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RELATÓRIO E CONTAS 2013
Actualmente o Grupo Ibersol explora os seguintes espa-
ços concessionados: Museu de Serralves, Casa da Música,
Biblioteca Almeida Garrett, VOG Tecmaia, Exponor e Esta-
ção CP de Campanhã.
O foco na formação da equipa de colaboradores em aten-
dimento, qualidade e controlo de operações foram as
principais linhas de acção que orientaram o negócio de
concessões.
Todas as unidades que compõem este negócio têm carac-
terísticas muito diferenciadas entre si, não só pelo público
que as frequenta, como também pelas necessidades que
CONCESSÕES
PORTUGAL
visam suprir. Daí a importância de identificar o público-al-
vo e aquilo que ele procura em cada momento de consu-
mo. Após esta identificação, é necessário apresentar uma
oferta ajustada que permita dar resposta às expectativas
dos consumidores, procurando sempre superá-las. Para
tal é fundamental dispor de uma equipa treinada e com
formação adequada, e é por isso que a prioridade do gru-
po tem sido investir na formação de recursos humanos.
No final do ano, as unidades Blú Coffee Shop de Campa-
nhã e VOG mantinham-se certificadas com a norma de
qualidade ISO 22000.
MUSEU DE
SERRALVES
,
CASA DA MÚSICA, PALÁCIO DE
CRISTAL
, BIBLIOTECA ALMEIDA
GARRETT,
VOG
