IBERSOL • Relatório Integrado de Gestão 2023

anexos ao relatório de gestão Marketing e Rotulagem GRI 3: Temas Materiais 2021 3-3 Gestão dos temas materiais Ok · Garantia da qualidade e da segurança alimentar, como elemento de responsabilidade social GRI 417: Marketing e Rotulagem 2016 417-1 Requisitos para informações e rotulagem de produtos e serviços Ok 3 · 100% de conformidade verificada na homologação de produtos. · Toda a informação legalmente exigida é prestada ao cliente em tempo útil e pelos canais adequados, nomeadamente em relação às condições de consumo, validade, composição nutricional e eventual presença de produtos que possam provocar alergias ou intolerâncias. · RIG: Capítulo 5.4 (Sistemas de gestão certificados) 417-2 Casos de não conformidade em relação a informações e rotulagem de produtos e serviços Ok 3 · Em 2023 não houve registo de não conformidades relacionadas com informações de rotulagem. 417-3 Casos de não conformidade em relação a comunicação de marketing Nd · Portugal e Espanha têm sistemas de Gestão da Qualidade e de Segurança Alimentar certificados: - Portugal: reclamações da categoria promoções: 0.38 rec/100 000 transações - Espanha: reclamações na categoria de comunicação: 0.36 rec/ 100 000 transações · Angola: 0 reclamações. Sistema de Gestão de Segurança Alimentar certificado Privacidade do Cliente GRI 3: Temas Materiais 2021 3-3 Gestão dos temas materiais Ok · Transformação digital do negócio e evolução dos hábitos dos consumidores GRI 418: Privacidade do Cliente 2016 418-1 Queixas confirmadas relativas a violação da privacidade e perda de dados de clientes Ok 1,2 · Em 2023, não houve registo de quaisquer queixas relativas a violação da privacidade ou perda de dados de clientes. NORMA / DIVULGAÇÃO STATUS PGNU ODS CONTEÚDOS GERAIS E TEMAS MATERIAIS 276