IBERSOL Relatório e Contas 2017

Counters ANGOLA O exercício passado marcou o quinto ano da operação da KFC emAngola. Através de um investimento deMarketing direcionado pelas novas ferra- mentas digitais, a KFC continuou a reforçar o seu posicionamento como marca jovem, irreverente e inovadora, interagindo com o seu público-al- vo (257 mil fãs no final de 2017). A interação com os clientes iniciada em 2015 através do portal GES para avaliação do nível de satisfação dos mesmos tem vindo a aumentar pro- gressivamente quer no número de questionários preenchidos quer no resultado das suas avaliações que atingiram um resultado de 79 % de sa- tisfação geral, o que posiciona a Marca KFC em Angola como uma das mais apreciadas no continente Africano. Mantivemos a forte aposta na valorização dos nossos colaboradores através dos programas de formação e avaliação continua, que têm per- mitido a melhoria dos seus conhecimentos e das suas performances no sentido de proporcionar adequadas evoluções de carreira. Foi completado o programa de formação para a implementação do Cozi- nheiro 5 estrelas e Hospedeiro que introduziram melhorias na qualidade do produto que servimos e no serviço prestado aos clientes. -, a KFC reforçou também a sua capacidade de angariação e retenção de clientes. O crescimento do envolvimento com os fãs, através das Redes Sociais, manteve-se como um dos objetivos estratégicos da Marca, ala- vancando-se cada vez mais a experiência no restaurante para uma expe- riência multicanal. O patrocínio da equipa Peres Competições, que corre com as cores da KFC em várias provas nacionais de Rally, manteve-se como uma parceria que reflete o espírito irreverente da Marca e permitiu proporcionar di- versas experiências de co-driving a colaboradores e clientes, reforçando o envolvimento da marca com a sua equipa e fãs. 70