Serviço e Relação com o Cliente
Conteúdos
Volume de Formação (horas)
Nº de Participantes
Atendimento e Assistência a Clientes
Rapidez de Serviço
Análise de Mercado
Marketing no Ponto de Venda
Técnicas de Vendas
121.043,35
2.507
Competências Comportamentais
Conteúdos
Volume de Formação (horas)
Nº de Participantes
Liderança
Comunicação
Gestão de Tempo
Motivação e Comprometimento
Negociação
Trabalho em Equipa
7.184,00
356
Outras Áreas de Formação
Programas de Formação
Conteúdos
Volume de
Formação (horas)
Nº de
Participantes
Acolhimento/ Integração
Valores, princípios e práticas na Ibersol
6.774,0
931
Formação Operacional
Produto, Serviço e Equipamento
267.238,5
3.134
Programa Operacional para
Equipas de Direção –
Desenvolver Gestores
Desenvolvimento de Equipas
Liderança
Formação de Formadores
Gestão Laboral de RH
Vendas
Marketing no Ponto de Venda
Gestão Financeira
29.502.65
625
Outras áreas
2.813,0
1.294
O Plano de Formação 2013 contou com o investimento do Programa
Operacional Potencial Humano (POPH).
42
PERFIL ORGANIZACIONAL
