IBERSOL Relatório de Sustentabilidade 2017

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 Programa Cliente Mistério Em 2017, em Portugal, foram realizadas mais de 250 auditorias de qualidade ao abrigo deste programa. “Guest Experience Survey” (GES) Também em 2017, foi auscultada a opinião de mais de 130.000 Clientes, atra- vés das respostas dadas neste inquérito de satisfação “ on-line ”. Reclamações Simultaneamente, todas as reclamações recebidas foram analisadas de for- ma cuidada, consubstanciando indicadores críticos de gestão, que suportam ações corretivas e de melhoria contínua. 99