IBERSOL Relatório de Sustentabilidade 2017

Responsabilidade pelo produto Paixão pelo Cliente Somos apaixonados pelos nossos Clientes. Apaixonados por fazer crescer a sua preferência pelas nossas marcas, por criar um relacionamento sólido e sustentado na qualidade e na confiança. A auscultação regular das suas opiniões, críticas, sugestões e desejos é, por- tanto, crucial para oGrupo e a formamais eficaz para conseguir corresponder o mais e o melhor possível às suas expectativas. Dedicamo-nos diariamente ao estudo aprofundado de cada perfil de Cliente, procurando identificar as melhores estratégias de acompanhamento de no- vas tendências de consumo e adaptando e alterando as diferentes unidades quer ao nível de instalações, produtos e serviços quer ao nível de procedi- mentos internos, sistemas de informação e novos conceitos. A razão que nos move é a paixão pelos nossos Clientes e a ambição de lhes proporcionar uma experiência de restauração única. Como ouvimos os nossos Clientes Para conseguir acompanhar de perto as experiências que os nossos Clientes têm com as marcas, precisamos de medir e monitorizar a qualidade do ser- viço dos restaurantes. É nessa perspetiva que aplicamos com regularidade diversas ferramentas capazes de fornecer importantes indicadores relativos à satisfação do Cliente, designadamente auditorias de qualidade, inquéritos de satisfação ao Cliente e gestão das reclamações recebidas. 98