IBERSOL Relatório de Sustentabilidade 2017

Responsabilidade pelo produto RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO TODOS OS DIAS, MAIS E MELHOR Aos milhares de Clientes que nos visitam diariamente, é nossa ambição servir confiança através de uma experiência de restauração única e sem margens para a insatisfação. A relação de cada marca, de cada unidade com cada Clien- te na sua individualidade é, assim, um aspeto essencial que acaba por ter uma enorme influência no sucesso de toda a organização. Estamos, por isso, absolutamente focados nos nossos Clientes, no seu grau de satisfação, nas respostas que procuram receber da nossa parte, nas evo- luções dos comportamentos de consumo, desejos e expectativas relativa- mente aos produtos e serviços que colocamos ao seu dispor. Esta postura permite-nos identificar com maior clareza as tendências a seguir, antecipar conceitos, inovar as ofertas, na perspetiva de elevar a imagem de confiança em nós depositada. 2017 trouxe ao Grupo Ibersol novos indicadores de que a determinação para a melhoria contínua em torno do Cliente é a estratégia acertada. Prova dis- so são as diversas certificações consubstanciadas no âmbito de Sistemas de Gestão nas áreas da Segurança Alimentar, Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho, uma conquista gratificante. 96