IBERSOL | Relatório Integrado de Gestão | 2025

RELATÓRIO INTEGRADO DE GESTÃO 2025 Oano de 2025 foi tambémmarcado pelo contínuo fortalecimento da parceria como Cartão Continente, com mais uma edição do programa de fidelização “MENU10” e a participação em mecânicas de “Gamification”, permitindo colocar também ao dispor dos clientes Pizza Hut, mais uma ferramenta de interação com a Marca com vantagens promocionais únicas e diferenciadoras. Ao longo do ano, a Pizza Hut reforçou de forma consistente o seu compromisso com as Pessoas, colocando o desenvolvimento, a mobilização e a retenção de talento no centro da sua estratégia. Acreditamos que a excelência no serviço ao cliente assenta, sempre, em equipas bem formadas, envolvidas e alinhadas com a cultura da marca. Investimos fortemente na capacitação das nossas equipas, com mais de 95.000 horas de formação, refletindo uma aposta clara e estruturada na aprendizagem contínua. O plano de formação foi pensado de forma integrada e ajustado aos desafios atuais e às expectativas das novas gerações, com um reforço significativo da componente digital. 2025 foi também um ano marcante na mobilização das equipas em torno da qualidade de produto e do serviço ao cliente. Através da implementação de programas operacionais e iniciativas de dinamização — concursos de venda sugestiva, desafios por áreas de coordenação e ações de incentivo — promovemos uma competição saudável, fomentando o espírito de superação, o orgulho em fazer bem e a vontade de ser melhor. Na constante busca pela melhoria da eficiência operacional, continuou-se a utilizar o programa digital de requisitos legais ao nível de segurança alimentar: “MY HACCP” com o objetivo de cumprir todos os procedimentos e requisitos de segurança para responder às necessidades dos nossos clientes, bem como a avaliação do grau de cumprimento de standards da marca, locais e de segurança alimentar através do 37