IBERSOL | Relatório Integrado de Gestão - 2024

RELATÓRIO INTEGRADO DE GESTÃO 2024 Ações da política de salvaguarda da informação do consumidor O Grupo, na gestão das informações dos seus clientes captadas atra- vés de plataformas de interação com os mesmos, como programas de fidelização e aplicações de entrega em casa geridas pela empresa (i.e.: delivery Pizza Hut) ou através de agregadores, cumpre na ínte- gra com os direitos de privacidade do consumidor. A empresa promove a liberdade de expressão dos clientes pela dis- ponibilização e adequada gestão de diversos canais de comunicação (sites e aplicações móveis das marcas, páginas de redes sociais, livro de reclamações, livro Ibersol, e-mails ). Por outro lado, a empresa dis- põe de um sistema de gestão de reclamações que inclui, sempre que pertinente, a articulação com o consumidor para garantir a adequada avaliação e resolução do motivo da queixa. A empresa disponibiliza informação precisa e completa sobre a sua oferta de produtos e serviços de venda (incluindo preços, promo- ções, canais de venda, tabela alergénios, tabela nutricional) em su- portes físico nos restaurantes e virtual nos site e apps. Ações da política de segurança do consumidor A empresa está certificada em normas ISO relevantes para a segu- rança dos seus clientes, designadamente as normas NP EN ISO 9001: Sistemas de Gestão de Qualidade e NP EN ISO 22000: Sistemas de Gestão de Segurança Alimentar. A unidade central de produção do Grupo, localizada em Modivas, Vila do Conde, que integra na subsidiária do Grupo Ibergourmet - Produ- tos Alimentares, S.A., está desde 2023 certificada na norma GFSI – FSSC 22000: Food Safety System Certification (versão5.1), uma nor- ma de grande exigência em requisitos de segurança alimentar. Abaixo descreve-se o detalhe das unidades de negócio certificadas nas normas ISO acima referidas: a) Certificação na norma NP EN ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade: SEDE - Gestão das Operações de Restauração do Grupo Ibersol. UNIDADES DE RESTAURAÇÃO - Prestação de Serviços de Restaura- ção e Catering : Catering Estádio do Dragão e diversos restaurantes no Aeroporto Lisboa. 223