IBERSOL | Relatório Integrado de Gestão - 2024

demonstração não financeira 5.3.4 Consumidores 5.3.4.1 Políticas para Consumidores [DR ESRS S4-1] A finalidade principal do Grupo Ibersol é a satisfação dos seus clientes. A cartilha dos cinco valores da empresa inclui o valor “Existimos para o Cliente”. Assim sendo, a empresa dispõe de uma política global de proteção do consumidor que integra três eixos principais: - salvaguarda da informação do consumidor; - segurança do consumidor; - inclusão social do consumidor. A responsabilidade pela implementação desta política está afeta preponderantemente à Direção de Qualidade do Grupo para os dois primeiros eixos acima e à Direção de Sustentabilidade para a última dimensão. 5.3.4.2 Ações relacionadas com os Consumidores [DR ESRS S4-4] Na tabela abaixo descrevem-se as ações associadas à política de proteção dos consumidores executadas nos últimos anos, incluindo no exercício de 2024, e que se pretendem manter nos próximos anos. Ações da Política de Proteção do Consumidor Política de salvaguarda da informação do consumidor Garantia de privacidade da informação dos clientes Promoção da liberdade de expressão dos clientes Divulgação de informação aos clientes Política de segurança do consumidor Certificação segundo normas ISO Substituição dos produtos comprados que incluem aditivos alimentares artificiais Oferta com diversidade e equilíbrio nutricional e calórico Política de inclusão social do consumidor Oferta comercial não discriminatória Comunicação comercial respeitadora da diversidade Lojas com adequada acessibilidade para pessoas com deficiência 222