IBERSOL | Relatório e Contas 2021

RELATÓRIO E CONTAS 2021 de restrições, as quais têm ge- rado uma elevada capacidade de adaptação de todas as equi- pas de colaboradores e estrutura para as ultrapassar. Nas 3 unidades foram aplicados todos os protocolos impostos pelo Ministério de Saúde de Espanha. Apesar de vivermos tempos ad- versos, os restaurantes atingiram 92% das auditorias ACE (Assured Customer Experience) com nível Standard e consolidaram resulta- dos GES (Guest Experience Sur- vey) acima dos obtidos pela mar- ca no mercado espanhol. Em 2021, os restaurantes passa- ram a trabalhar com os três prin- cipais agregadores do país: Glovo, Uber e Just Eat. Na área da formação, certificou- -se toda a equipa nos programas formativos da nova plataforma on-line “Hut University”, desta- cando-se os cursos LAR1 e LAR2 (Leading A Restaurant) para os Responsáveis de Unidade e o cur- so LAS (Leading A Shift) para os Gestores de Turno. Este sistema assegura uma formação idêntica e de qualidade para todos os co- laboradores da marca. Na linha convergente iniciada em 2020, e em simultâneo com a Pizza Hut Espanha, lançou-se, no segundo trimestre, a campanha de 50% de desconto nas enco- mendas online, que continua em vigor com elevada aceitação. No trimestre seguinte, relançamos o tamanho individual de pizza e lançamos a My Box e a Triple Box, contribuindo para a perceção de dinamismo e inovação da marca entre os clientes. 89