IBERSOL | Relatório e Contas 2020

RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO A Ibersol é um Grupo multimarca com a ambição de proporcionar experiências de restauração únicas a todos os seus clientes. As boas experiências determinam relações de confiança, um ativo essencial e com impactos em toda a organização. O Grupo tem claros objetivos estratégicos no ativo “Cliente”, no seu grau de satisfação, nas respostas que procura receber, na evolução do seu comportamento de consumo, desejos e expectativas relati- vamente aos produtos e serviços colocados ao seu dispor. Este foco permite identificar, com maior clareza e rapidez, as tendências a se- guir, antecipar conceitos, inovar a oferta, potenciando uma maior complementaridade ao cliente e fortalecer a posição competitiva da empresa. O ano de 2020 veio desafiar o posicionamento do Grupo no que res- peita à gestão da relação com o cliente, fruto da pandemia Covid 19 e do consequente encerramento de alguns restaurantes e/ou canais de distribuição. Ainda assim, o foco no cliente continuou a nortear a atuação do Grupo Ibersol, com as devidas adaptações para assegu- rar as máximas condições de segurança. 182